Bem-vindo(a) à Tracers!
Estamos verdadeiramente entusiasmados por tê-lo(a) conosco. Como Localizador, você é uma peça fundamental na transformação que buscamos no mercado de recuperação de crédito no Brasil. Acreditamos no poder da tecnologia, da colaboração e, acima de tudo, na dedicação de profissionais como você para tornar este ecossistema mais eficiente e conectado. Juntos, vamos construir uma parceria sólida, transparente e próspera. Por isso, convidamos você a conhecer os nossos Termos de Uso, que foram cuidadosamente elaborados para garantir uma relação de confiança e sucesso mútuo. Seja bem-vindo(a) à revolução da recuperação de crédito. Vamos juntos!
1.1. Definição da Plataforma: A Tracers é um marketplace digital projetado para criar um elo entre Assessorias Jurídicas e Localizadores especializados. Sua arquitetura é desenvolvida com o intuito de oferecer uma solução tecnológica eficaz para otimizar o processo de localização e apreensão de veículos em situações de inadimplência.
1.2. Natureza da Atuação da Tracers: A Tracers não atua diretamente no processo de localização e apreensão. Seu papel principal é conectar e facilitar a comunicação entre os Localizadores e as Assessorias Jurídicas. A plataforma serve como um intermediário digital, proporcionando a infraestrutura e as ferramentas necessárias para que ambas as partes possam colaborar de forma eficiente.
1.3. Papel dos Localizadores: Como Localizador, sua responsabilidade principal é fornecer serviços de localização de veículos com base nos casos que lhe são confiados através da plataforma. É esperado que você:
1.3.1. Atue com profissionalismo, zelo e integridade em todos os casos.
1.3.2. Mantenha uma comunicação clara e transparente com as Assessorias Jurídicas.
1.3.3. Respeite todos os termos, condições e prazos acordados com as Assessorias Jurídicas.
1.3.4. Garanta a confidencialidade das informações dos casos, não compartilhando e/ou divulgando a terceiros sem a devida autorização.
1.4. Comprometimento com o Sucesso: A Tracers valoriza e reconhece o papel fundamental dos Localizadores na plataforma. Seu sucesso é diretamente proporcional à sua dedicação, eficiência e qualidade na prestação de serviços. A plataforma oferece diversas ferramentas e recursos para auxiliar na sua atuação, mas o resultado final é fruto do seu esforço e expertise.
2.1. Confidencialidade dos Casos: Os Localizadores têm acesso a informações confidenciais sobre os casos disponibilizados pelas Assessorias Jurídicas. Toda e qualquer informação adquirida através da plataforma Tracers deve ser tratada com o mais alto grau de confidencialidade e não deve ser compartilhada ou divulgada a terceiros sem a autorização expressa da Assessoria Jurídica responsável pelo caso.
2.2. Conformidade com a LGPD: A Tracers está comprometida em cumprir todas as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nesse sentido, os Localizadores também devem aderir às diretrizes desta legislação ao manusear dados pessoais obtidos através da plataforma.
2.2.1. Dados Sensíveis: Os Localizadores não devem, sob nenhuma circunstância, coletar, armazenar ou tratar dados classificados como sensíveis pela LGPD, a menos que haja um consentimento claro e específico por parte da Assessoria Jurídica e/ou do titular dos dados.
2.2.2. Finalidade do Tratamento: Os dados disponibilizados na plataforma devem ser usados exclusivamente para os fins de localização e apreensão de veículos, conforme acordado entre os Localizadores e as Assessorias Jurídicas.
2.3. Proteção de Dados: A Tracers utiliza medidas de segurança robustas para proteger os dados na plataforma. No entanto, os Localizadores também têm a responsabilidade de garantir a integridade dos dados, evitando práticas que possam comprometer a segurança das informações.
2.4. Violação de Dados: No caso de qualquer suspeita ou constatação de violação de dados ou quebra de confidencialidade, o Localizador é obrigado a notificar imediatamente a Tracers e a Assessoria Jurídica envolvida, de modo a tomar as medidas cabíveis para remediar a situação.
2.5. Treinamento e Conscientização: Os Localizadores são incentivados a participar de treinamentos e sessões de conscientização sobre proteção de dados, oferecidos periodicamente pela Tracers ou por entidades reconhecidas, para garantir que estejam sempre atualizados sobre as melhores práticas em conformidade com a LGPD.
3.1. Natureza da Relação: A Tracers atua como um marketplace, conectando Localizadores e Assessorias Jurídicas. A plataforma não tem envolvimento direto ou indireto nos acordos financeiros entre as partes. Os honorários de apreensão acordados e pagos aos Localizadores são de responsabilidade exclusiva das Assessorias Jurídicas.
3.2. Definição de Honorários: A determinação dos honorários de apreensão é uma negociação direta entre o Localizador e a Assessoria Jurídica. A Tracers não define, sugere ou interfere nos valores estabelecidos.
3.3. Forma de Pagamento: Os honorários acordados serão pagos diretamente pelas Assessorias Jurídicas aos Localizadores, de acordo com os termos negociados entre as partes. A plataforma não gerencia ou processa tais pagamentos.
4.1. Acesso Freemium: Os Localizadores têm acesso gratuito à versão “Freemium” da plataforma, que oferece acesso a casos e algumas funcionalidades básicas, mas com limitações definidas pela Tracers.
4.2. Acesso Pro: Os Localizadores podem optar pela versão “Pro”, que oferece funcionalidades avançadas, incluindo chat e/ou outras ferramentas de mensageria direto com Assessorias Jurídicas, entre outros benefícios. A adesão a esta versão está sujeita a taxas, que podem ser alteradas pela Tracers a seu critério, após aviso prévio.
4.3. Add-ons: Os Localizadores podem personalizar sua experiência na plataforma através da compra de Add-ons, que são funcionalidades adicionais disponíveis para melhorar sua atuação.
4.4. Alterações de Valores: A Tracers se reserva o direito de modificar os valores cobrados pelo acesso e uso da plataforma, incluindo assinaturas e Add-ons. No entanto, qualquer alteração será comunicada com antecedência aos Localizadores.
4.5. Pagamento na Plataforma: Os pagamentos relacionados ao acesso e uso da plataforma Tracers, seja na versão “Pro” ou para a aquisição de Add-ons, serão aceitos exclusivamente via cartão de crédito, podendo ser parcelados em até 12 (doze) vezes ou pagos à vista.
5.1. Métodos Aceitos: A plataforma Tracers aceita exclusivamente pagamentos via cartão de crédito. Todos os principais cartões de crédito são aceitos, sujeitos a verificações de segurança e autenticação.
5.2. Processamento de Pagamentos: Todos os pagamentos processados na plataforma Tracers são realizados através de um gateway de pagamento terceirizado, certificado e seguro, garantindo a proteção e confidencialidade dos dados do cartão de crédito dos Localizadores.
5.3. Planos de Assinatura: A Tracers oferece diferentes planos de assinatura, incluindo opções mensais e anuais. Cada plano possui características e benefícios específicos, conforme detalhado na plataforma.
5.3.1. Plano Mensal: O plano mensal é cobrado mensalmente no cartão de crédito registrado e pode ser cancelado a qualquer momento, sem penalidades.
5.3.2. Plano Anual: O plano anual oferece acesso contínuo à plataforma por 12 meses, com cobrança única no início do período. Em caso de cancelamento antecipado, será aplicada uma multa de 30% (trinta por cento) sobre o valor proporcional aos meses restantes.
5.4. Opções de Parcelamento: Os Localizadores têm a opção de parcelar o pagamento de seus planos em até 12 (doze) vezes, dependendo do valor total e das condições oferecidas pelo cartão de crédito.
5.5. Add-ons: Além dos planos de assinatura, os Localizadores podem optar por adquirir Add-ons, que são funcionalidades adicionais disponíveis para otimizar sua experiência na plataforma. Os Add-ons são cobrados separadamente e podem ter diferentes opções de parcelamento.
5.6. Alterações nos Valores: A Tracers se reserva o direito de revisar e alterar os valores dos planos de assinatura e Add-ons a qualquer momento. No entanto, quaisquer alterações serão comunicadas com antecedência aos Localizadores.
5.7. Inadimplência: Em caso de falha no pagamento, a conta do Localizador poderá ser suspensa até que a situação seja regularizada. A Tracers se reserva o direito de tomar medidas adicionais em casos de inadimplência recorrente, incluindo o cancelamento definitivo da conta.
5.8. Reembolsos: Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, os Localizadores podem solicitar o cancelamento de sua assinatura e o reembolso integral dentro de 30 (trinta) dias após a compra. Após esse período, o reembolso não será mais possível, conforme melhor definido na Cláusula 11 – Direito de Arrependimento.
6.1. Cancelamentos e Reembolsos: Os Localizadores podem cancelar sua assinatura na plataforma a qualquer momento. No entanto, para assinaturas anuais, será aplicada uma multa de 30% (trinta por cento) sobre o valor do período remanescente, além do desconto pelo período já utilizado.
7.1. Consentimento com a Renovação automática: Os Localizadores reconhecem e concordam que a assinatura do plano anual da plataforma Tracers será renovada automaticamente ao final de cada ciclo de 12 (doze) meses. Esta renovação automática tem como objetivo garantir a continuidade e ininterrupta utilização da plataforma, dada sua característica essencial como ferramenta de trabalho para os Localizadores.
7.2. Notificação da Renovação: A Tracers emitirá uma notificação, via e-mail, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes da data de renovação, informando sobre a renovação automática e o valor a ser cobrado no próximo ciclo.
7.3. Cancelamento da renovação: Se o Localizador decidir não renovar sua assinatura, ele deve comunicar a sua decisão à Tracers enviando um e-mail para suporte@tracers.app.br no prazo mínimo de 7 (sete) dias antes da data de renovação. Após esse comunicado e confirmação do recebimento por parte da Tracers, a renovação automática será cancelada e não ocorrerá a cobrança para o próximo ciclo.
7.4. Ausência de Pedido de Cancelamento: Na ausência de tal comunicação dentro do prazo estipulado, o Localizador concorda com a cobrança correspondente ao próximo ciclo de assinatura, confirmando sua continuidade na plataforma Tracers pelo próximo período de 12 (doze) meses, sujeitando-se às regras de rescisão descritas nestes Termos de Uso.
8.1. Integridade Profissional: Os Localizadores devem manter um padrão de integridade e ética profissional em todas as suas interações na plataforma. Qualquer ação que prejudique a confiabilidade e a reputação da Tracers ou de seus usuários será considerada uma violação grave destes Termos.
8.2. Respeito e Cortesia: É imperativo que os Localizadores tratem todas as Assessorias Jurídicas, outros Localizadores e a equipe da Tracers com respeito, educação e cortesia. Qualquer forma de assédio, discriminação ou comportamento abusivo resultará em medidas corretivas, incluindo a possível suspensão ou banimento da plataforma.
8.3. Uso Adequado da Plataforma: Os Localizadores devem utilizar a plataforma Tracers exclusivamente para os fins estabelecidos nestes Termos. A tentativa de manipular, hackear ou explorar vulnerabilidades da plataforma, assim como o uso de bots ou scripts automatizados sem autorização, será tratada como uma violação grave.
8.4. Confidencialidade: Os Localizadores devem manter em sigilo todas as informações relacionadas aos casos disponibilizados pelas Assessorias Jurídicas, bem como qualquer outra informação confidencial obtida através da plataforma. A divulgação não autorizada de tais informações a terceiros é proibida.
8.5. Conformidade com as Leis: Os Localizadores devem cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis em sua atuação profissional, incluindo, mas não se limitando, às leis de proteção de dados e privacidade.
8.6. Feedback Construtivo: A Tracers valoriza o feedback de seus usuários. Os Localizadores são incentivados a fornecer feedback construtivo sobre a plataforma e suas funcionalidades, sempre de forma respeitosa e objetiva.
8.7. Responsabilidade sobre Ações: Os Localizadores são inteiramente responsáveis por suas ações e decisões na plataforma. A Tracers não será responsável por qualquer consequência resultante das ações ou decisões tomadas pelos Localizadores.
8.8. Consequências por Violações: Qualquer violação destas regras e políticas de conduta pode resultar em medidas corretivas, incluindo advertências, suspensão temporária, banimento permanente da plataforma e ações legais, se necessário.
9.1. Conteúdo e Marcas da Plataforma: Todos os conteúdos, incluindo, mas não se limitando a, textos, gráficos, imagens, logotipos, ícones, softwares, designs, aplicações, dados e outros materiais (coletivamente, “Conteúdo da Plataforma”), bem como os direitos associados a eles, são de propriedade exclusiva da Tracers ou foram licenciados para uso por seus respectivos proprietários. A marca “Tracers”, seu logotipo e todas as marcas associadas são propriedade registrada da Tracers, e qualquer uso não autorizado destas marcas é estritamente proibido.
9.2. Uso Limitado: O acesso à plataforma Tracers concede aos Localizadores uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para usar o Conteúdo da Plataforma exclusivamente para fins de uso da plataforma conforme previsto nestes Termos de Uso. Nenhum Conteúdo da Plataforma pode ser copiado, reproduzido, distribuído, transmitido, publicado ou transferido, seja de forma total ou parcial, sem o consentimento expresso por escrito da Tracers.
9.3. Proibição de Uso Não Autorizado: É estritamente proibido o uso do Conteúdo da Plataforma para fins não expressamente permitidos nestes Termos de Uso. Especificamente, o Localizador não deve: (a) remover quaisquer direitos autorais, marcas registradas ou outros avisos de propriedade contidos no Conteúdo da Plataforma; (b) utilizar o Conteúdo da Plataforma de maneira que possa infringir qualquer direito de propriedade da Tracers ou de terceiros; ou (c) alterar, adaptar, sublicenciar, traduzir, vender, fazer engenharia reversa, decifrar, descompilar ou de outra forma desmontar qualquer parte da plataforma Tracers ou qualquer software utilizado na ou para a plataforma Tracers.
9.4. Proteção dos Direitos: A Tracers reserva-se o direito de tomar todas as medidas legais e equitativas para proteger seus direitos de propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando a, o monitoramento do uso da plataforma e a busca de soluções legais contra qualquer Localizador que viole ou ameace violar os direitos de propriedade intelectual da Tracers.
10.1. Ajustes e Atualizações: A Tracers reconhece a evolução constante do mercado e a necessidade de adaptar-se a novos cenários, desafios e oportunidades. Por isso, estes Termos de Uso podem ser atualizados ou modificados a qualquer momento para refletir tais mudanças e garantir a clareza, justiça e eficácia de nossas disposições.
10.2. Notificação de Alterações: Sempre que houver uma alteração significativa nestes Termos de Uso, a Tracers se compromete a notificar os Localizadores por meio de um aviso em destaque na plataforma ou através de e-mail. Esta notificação será feita com, no mínimo, 7 (sete) dias de antecedência à entrada em vigor das novas disposições.
10.3. Aceitação e Continuidade de Uso: Ao continuar utilizando a plataforma após a entrada em vigor das alterações, o Localizador demonstra sua aceitação e concordância com os novos Termos de Uso. Se o Localizador não concordar com as alterações propostas, ele deverá cessar o uso da plataforma imediatamente e informar a Tracers sobre sua decisão.
10.4. Versões Anteriores: As versões anteriores destes Termos de Uso serão arquivadas e estarão disponíveis para consulta na plataforma. Estas versões anteriores servirão apenas como referência e não terão efeito legal após a entrada em vigor de uma nova versão.
10.5. Responsabilidade dos Localizadores: É responsabilidade dos Localizadores manter-se atualizados sobre estes Termos de Uso, revisando regularmente a versão mais recente na plataforma e atentando-se para as notificações enviadas pela Tracers.
11.1. Respeito ao Consumidor: Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Tracers reconhece e respeita o direito de arrependimento dos Localizadores. Este direito permite que o Localizador reconsidere sua decisão após a contratação do serviço, garantindo-lhe a possibilidade de desistir da aquisição sem incorrer em penalidades.
11.2. Prazo para Exercício: O Localizador tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação do serviço ou do primeiro acesso à plataforma (o que ocorrer primeiro), para exercer seu direito de arrependimento.
11.3. Procedimento de Desistência: Para exercer este direito, o Localizador deve enviar um e-mail para suporte@tracers.app.br, explicitando sua intenção de desistir da contratação, juntamente com informações que permitam sua identificação e a data de sua contratação ou acesso. Uma vez confirmada a solicitação, a Tracers processará o cancelamento e, se aplicável, o reembolso de valores já pagos.
11.4. Reembolso: Caso o Localizador tenha efetuado algum pagamento, a Tracers se compromete a reembolsar a quantia integral no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento da comunicação de desistência. Os valores serão devolvidos utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, salvo acordo expresso em contrário.
11.5. Continuidade de Uso após Prazo: Se o Localizador continuar a usar a plataforma após o período de 7 (sete) dias sem exercer seu direito de arrependimento, entender-se-á que ele aceitou os Termos de Uso e renunciou voluntariamente ao referido direito.
12.1. Uso Pessoal e Intransferível: O acesso à plataforma Tracers é concedido exclusivamente ao Localizador que realizou o cadastro e aceitou os Termos de Uso. A conta e os dados de acesso (como nome de usuário e senha) são de uso pessoal e intransferível. O Localizador é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
12.2. Proibição de Compartilhamento: É expressamente proibido ao Localizador compartilhar, ceder, alugar ou de qualquer forma disponibilizar seu acesso ou suas credenciais a terceiros. Qualquer tentativa ou ação efetiva de compartilhamento é considerada violação grave destes Termos de Uso.
12.3. Consequências da Violação: No caso de constatação de uso compartilhado ou indevido da conta, a Tracers se reserva o direito de banir imediatamente o Localizador da plataforma, encerrando sua conta e revogando seu acesso. Tal ação será realizada sem necessidade de aviso prévio e o Localizador não terá direito a qualquer tipo de restituição, compensação ou reembolso.
12.4. Responsabilidade: O Localizador é inteiramente responsável por todas as atividades realizadas através de sua conta. Em caso de acesso não autorizado ou qualquer quebra de segurança, o Localizador deve notificar imediatamente a Tracers, para que medidas apropriadas sejam tomadas.
13.1. Solução Amigável: A Tracers valoriza e promove uma abordagem colaborativa e construtiva para qualquer desentendimento ou controvérsia que possa surgir entre a Tracers e os Localizadores. Assim, antes de qualquer medida judicial, ambas as partes se comprometem a envidar todos os esforços para resolver qualquer disputa de maneira amigável, através de diálogo e negociação direta.
13.2. Mediação: Caso não seja alcançada uma solução amigável no prazo de 30 (trinta) dias a partir da notificação por escrito de uma parte à outra sobre a existência do conflito, ambas as partes poderão optar pela mediação, um processo voluntário em que um mediador neutro auxiliará as partes a chegar a uma solução mutuamente satisfatória.
13.3. Foro de Resolução: Na eventualidade de não ser possível resolver a disputa através de meios amigáveis ou mediação, ambas as partes concordam expressamente que qualquer ação judicial ou procedimento relacionado a estes Termos de Uso ou à utilização da plataforma Tracers será conduzido exclusivamente perante os tribunais da comarca de São Paulo/SP, renunciando a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.
14.1. Comunicação com a Tracers: A Tracers está comprometida em fornecer uma experiência transparente e acessível a todos os Localizadores. Qualquer dúvida, pergunta ou necessidade de esclarecimento relacionada ao uso da plataforma, seus serviços ou estes Termos de Uso deve ser prontamente encaminhada à nossa equipe.
14.2. Canais de Atendimento: Para facilitar e agilizar o atendimento, a Tracers disponibiliza canais específicos para comunicação. Os Localizadores podem consultar o FAQ no site oficial www.tracers.app.br para respostas às perguntas mais frequentes. Caso a resposta desejada não esteja disponível no FAQ ou seja necessário um esclarecimento mais detalhado, os Localizadores podem entrar em contato diretamente através do e-mail: suporte@tracers.app.br.
14.3. Tempo de Resposta: A Tracers se esforça para responder a todas as consultas de forma rápida e precisa. No entanto, solicitamos um prazo de até 48 horas úteis para resposta, especialmente em períodos de alta demanda ou questões mais complexas.
14.4. Feedback Valioso: A Tracers valoriza o feedback e as contribuições dos Localizadores. Qualquer sugestão, crítica ou comentário que possa ajudar a melhorar nossos serviços é bem-vindo e será considerado com atenção pela nossa equipe.